هدف ما جلب رضایت شما و ارائهی تجربهای مطمئن از خرید آنلاین است. با این حال، در صورت بروز مشکل، شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر میباشد:
1. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
- کاربران میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق پنل کاربری یا بخش پشتیبانی ثبت نمایند.
- درخواستهایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
- وجود ایراد فنی یا نقص ظاهری (در زمان تحویل)
- ارسال اشتباه کالا از سوی فروشگاه
3. شرایط کالا برای بازگشت
- کالا باید استفادهنشده، کاملاً سالم و بدون آسیب باشد.
- بستهبندی اولیه، برچسبها و اقلام همراه کالا باید بهصورت کامل حفظ شده باشد.
- هرگونه استفاده، آسیب یا مخدوش شدن بستهبندی، حق مرجوعی را از بین میبرد.
4 هزینههای ارسال مرجوعی
- در صورت تأیید ایراد از سوی فروشگاه، هزینهی بازگشت کالا بر عهدهی فروشگاه خواهد بود.
- در مواردی که مرجوعی به دلیل انصراف مشتری باشد، هزینهی ارسال و بازگشت بر عهدهی مشتری است.
5. نحوه بازپرداخت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- بازپرداخت صرفاً به همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.
6. نحوه پیگیری
- وضعیت درخواست مرجوعی از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی قابل پیگیری است